视频客服
产品介绍
视频客服又叫语音视频客服，是普通网页在线客服的一个升级版。
华云天下视频客服在原来网页单一的文字交流方式上，增添了语音、视频功能，极大程度上丰富了交流方式。
小程序接入 用户在可在微信小程序发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息 IM即时消息 基于图形界面的消息往来（IM），支持图文、文件、地图等多种媒体形式，同一坐席同一时间能处理多个对话 |  |
 | 超高清音视频画质 基于视频的实时通话，一次会话可能包含多次通话，同一坐席同一时间只能处理一个通话 实时双向富媒体互动 支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。 |
视频客服工作台 人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话，包括视频会话和图文消息，可查看会话列表，客户信息，会话进度，完成状态等 实时创建会话记录 多媒体会话结束后生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情，以及历史会话记录等 |  |
 | 客户意向等级 音视频通话结束后，实时分析访客意向，自动打标分类，沉淀行为数据，聚类分析客户诉求，提高服务效率 智能会话辅助 音视频通话过程中，实时监听分析会话内容，AI助手辅助人工座席应对群众提问问题，规范客服话术，避免错漏重要信息，提升服务质量，提高群众满意度 |
视频客服适用场景
金融双录：
客户和工作人员通过远程双向视频进行沟通审核，适用于汽车金融、互联网金融、股票开户、期货开户等场景的远程沟通审核
在线教育：
打破优质教育资源分配不均，传统授课教学方式单一，录频点播模式师生互动性差等问题，把课堂搬到“云”端。
远程医疗：
远程医疗服务，优质医疗资源共享；避免“医生动动嘴，患者跑断腿” ，让患者及时就医；高清录制存证，减少医患纠纷
政务服务坐席工作台：
群众通过远程视频，在线工作人员核验身份、审查资料、提供业务在线导办服务完成行政业务办理，实现“最多跑一次”；同时可提升行政机构内部协同能力。
我们的优势
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多样化部署
支持公有云、私有云 等多种部署及对接方式
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文件加密
数据加密传输机制 保障信息传输安全
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高度集成
与客户当前系统与业务无缝 结合，个性化提供视频能力
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网络自适应
网络自适应能力强，弱网环境 下仍可支持流畅的音视频体验
